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郭羅桂珍博士
勤奮創業 轉危為機
 
  • 莎莎國際控股有限公司創辦人
  • 2005年獲「世界傑出華人獎」
 

羅博士於1978年創立「莎莎」,業務從商場地庫一個40平方呎的化妝品零售櫃位開始。初期,丈夫郭少明(現任莎莎國際控股有限公司主席及行政總裁)利用工餘時間,協助她採購和銷售貨品;至1985年,更全職投入,與她共同發展化妝品事業。如今,「莎莎」已成為亞洲區具領導地位之化妝品零售及美容服務集團,並於1997年於香港聯交所上市,僱員逾一千九百名;銷售品牌逾400個;於亞洲區有70多間零售店;亦為多個國際品牌(如Elizabeth Arden、Suisse Programme等)之獨家代理或分銷商;及經營健美中心、美容及纖體中心等。
她認為:「勤力及創意是創業者必備的條件,甫開業,我們便不斷思索如何吸引消費者,後來更開創自助式銷售,令營業額直線上升。」1989年可說是「莎莎」的轉捩點,因商場業主大幅加租,她與丈夫毅然轉往街舖經營,令生意及知名度大為提升,成氐鄏M為機,亦因而訂下積極擴充業務之目標。
近年,她更決心拓展內地市場,2005年就於上海開設首間內地專門店,她強調,集團會堅守「以客為尊,不斷求進」的理念,令「莎莎」的商譽能延展至海外市場。

傲視同儕 重視專業培訓
策略性的發展也是集團成左漲]素之一,羅博士解釋,欲維持長遠領導地位,集團必須具獨特之競爭優勢,例如旗下產品以豐富見稱;與百貨公司比較,價格又具競爭力,令顧客感到物超所值。
憑著創意,羅博士不斷改良營運系統,主動推動專業服務,建立「以人為本」的集團精神,她明白,質素及服務態度是零售業留住顧客的關鍵。因此,集團十分注重嚴謹的專業培訓,銷售僱員一般需接受半年訓練課程,學習美容產品知識、皮膚分析及潮流趨勢等,之後更需經過嚴格考核。
集團的成央A除贏盡消費者及市場口碑,獲各界認同,還令其獲獎無數,例如香港零售業協會2003及2004年之傑出服務獎大獎、新加坡及馬來西亞之「超級品牌」、獲中國銀聯選為「國家級優秀示範商戶」等。
她亦熱心公益事務,常默默作出不少捐獻,例如集團曾為2004年底南亞海潚災民,籌得超過一百萬元善款。

 
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