伍博士憑著遠大目光及對飲食業的熱忱,成功發展及引入多個飲食名牌,成績斐然。他認為飲食業最重要是做好經營管理:「建立商標、設計和裝潢都不困難,最大挑戰是建立品牌。品牌牌背後是堅持優質管理的決心,盡心將產品及服務做到最好,持之以恆,給予顧客百分百信心。」美心集團於1956年由伍舜德先生及伍沾德先生兩兄弟創辦,現為香港最大最多元化之優質餐飲集團,擁有630多間分店,每日服務超過50萬人次,經營範疇有中菜、亞洲菜、西菜、西餅、香港星巴克咖啡、元氣司、千及機構食堂等,亦提供優質應節美食及產品,如賀年糕點、中秋月餅。伍博士說:「香港有很多出色的的餐廳,故我經常提點員工,出色是理所當然,要讓顧客再次光臨,食品及服務要持續不斷超越客人期望,務求提供一個全面難忘的餐飲體驗,例如創出招牌佳餚,慇勤卓越服務,吸引顧客再次光顧。」
以人為本 堅持卓越
伍博士深明必須「以人為本」,故強調悉心關懷及培育員工,鼓勵員工勇於嘗試、敢於承擔。目前,集團有13,000多名員工,除提供優質培訓和發展機會,更讓員工到世界各地觀摩,汲取創新意念,亦鼓勵參加專業課程及比賽,全面裝備自己,盡展所長。伍博士亦重視與員工的溝通,藉巡視業務或與員工會面時,多聆聽,多瞭解,因公司成功與否,往往連繫著每位員工的表現,如能發揮所長,就可團結一致打造好品牌。
他解釋:「一間餐廳可出亂子的地方很多,從採購、品質控制、運作,以至廚房和洗手間的清潔衛生,都不容有失。一旦顧客有一次不愉快經驗,就會影響品牌信譽。」
尋求創新 力求多元化
在伍博士的領導下,集團業務不斷拓展及趨多元化。1998年,集團成立m.a.x. concepts,開設多間概念餐廳,包括cafe Landmark、LIAN、Pearl on the Peak、Lawry』s the Prime Rib、八月花等。2000年,伍先生將世界知名的星巴克咖啡成奶瑗i香港,至今已在香港、澳門及國內開設180餘間分店。2006年及08年,分別獲取馳名日本的「元氣司」及「千」在香港及中國之經營及管理權。2008年,收購香港「東海堂」,拓展高級日本西餅及麵包市場。集團在中國華南地區及上海、日本東京及菲律賓馬尼拉亦設有分店,同時在國內12個機場經營航空配懋~務。美心月餅更連續十年成為香港月餅銷量冠軍(根據尼爾森99-07年之調查報告),於世界80多個地區發售。
伍博士總結:「美心往後的發展更大,集團將秉承不斷創新及堅持卓越的精神,用心演繹菜餚,推動懦撥s風尚,讓顧客時刻感受最「愉快」及「難忘」的飲食體驗,讓員工有發展空間,股東獲得最好之回報,積極回饋社會,令美心集團能夠傲視同儕,成為本港及國內首屈一指的飲食集團。」