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林作禮 博士
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- 泰林無線電行集團有限公司主席
- 2006年獲「世界傑出華人獎」
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林博士為泰林第三任掌舵人。泰林由他父親於1946年創辦,以提供可靠產品和服務為宗旨,信譽良好,最初售賣及維修收音機,其後銷售優質電器產品。
泰林是個植根於香港、與港人一起成長的品牌。林博士於1998年接手管理,既要面對舊有運作模式,亦需迎戰近年電器及影音零售業競爭白熱化及急速轉變的營商環境,欲保持市場佔有率殊不容易。他說:「不斷有新連鎖店加入,產品推陳出新,顧客的要求也愈來愈高,泰林不能停留於舊有模式,信譽以外,還要與市場同步。」
於是他打破傳統,為泰林建立新形象,例如旺角店以蛋為藍圖,設立U形排列櫃檯,以方便客戶及店員;沙田店則以手提電腦為藍圖,寓意為顧客提供最新電器產品。他解釋,嶄新的設計有助樹立更年輕、有活力的形象,務求令消費者購物時兼享視聽新感受。
此外,他又推出一系列策略來應付市場轉變,希望為顧客帶來更高質素服務,例如:為迎合內地客人需要,提供更新穎、多款式、體積較小的產品,如MP3、數碼相機及攝錄機等,另加設14天購物保障;以代言人及送禮品吸引香港顧客;推出最低價格保證、提供免費電器諮詢服務、舊機換新機計劃等。
前線悟出待客之道
他曾當過店舖營業員,從低做起;站在前線與客戶接觸,令他從中領悟到營商的竅門。他說:「要用心服務顧客、明白其需要,為他們介紹合適的產品。」
有一次,他不厭其煩地來回貨倉,為外地遊客提取佣金微薄的音響產品,令客人得到稱心產品及服務。「他很開心,說會介紹朋友來購物。令我明白優質的服務態度,會令客人留下良好印象,不但對商店有信心,無形中更建立了良好信譽。」
目前,泰林員工約400人,近十年經歷過多個經濟難關,但他本著企業良心,堅持不裁員。遇上表現未如理想的員工,他會重新調配職位或重新培訓等,令其改進及增加歸屬感。他又鼓勵員工多進修增值,會因應情況資助津貼及在工作時間上加以配合。生意以外,他亦不忘公益,例如沙士期間捐款幫助有需要的人;資助內地大學發展管理學系等。
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